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Código de conducta del cliente

En GaliciaNoble.es siempre estamos aquí para nuestros clientes y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver todos los problemas a satisfacción de los clientes de una manera educada, profesional y amigable. Por lo tanto, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente. El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Servicio al Cliente o GaliciaNoble.es puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:
-Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; juramento y acusaciones sin fundamento.
-Persistentemente presentar quejas habitualmente exigentes o fastidiosas, a pesar de que el asunto se ha abordado por completo; Del mismo modo, las quejas reiteradas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.
-Pidir, esperar o exigir que el personal incumpla las pautas establecidas de la política de la compañía, por ejemplo, el monto del reembolso, el plazo, la compensación especial, etc. de manera similar, buscando un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a GaliciaNoble.es.
-Cambiando repetidamente la naturaleza (o enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
-Excesivo número de quejas en comparación con el historial de valor total de compra. Para tal comportamiento, los reclamantes pueden ser informados y notificados formalmente de lo siguiente:
-Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
-Deben abstenerse de usar dicho lenguaje, intimidación y amenazas.
-No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.
-GaliciaNoble.es se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

GaliciaNoble.es Proceso de escalado de quejas

Este proceso se aplica estrictamente a cuestiones de Servicio al Cliente. Para cuestiones legales separadas, como derechos de autor, consulte nuestra ventana legal aquí: Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio al Cliente, el cliente puede contactar a nuestro Supervisor de Servicio al Cliente enviando un nuevo ticket en la sección "presentar una queja formal" de la siguiente manera: Contáctenos> Enviar un ticket. Respondemos a todas las quejas dentro de las 24 horas, excepto los fines de semana y días festivos.

Política de infracción de propiedad intelectual

Es la política de GaliciaNoble.es tomar las medidas apropiadas cuando sea necesario para mantener y reconocer todas las leyes estatales, federales e internacionales relevantes en relación con el material que se alega que infringe cualquier marca registrada, copyright, patente y toda o cualquier otra propiedad intelectual leyes Si usted es propietario de derechos de propiedad intelectual y cree que GaliciaNoble.es vende, ofrece en venta o pone a disposición bienes y / o servicios que infringen sus derechos de propiedad intelectual, envíe la siguiente información en su totalidad para respaldar @ GaliciaNoble.es Información requerida: < / br> 1) Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de una exclusiva presuntamente infringida;
2) Una descripción del trabajo o material presuntamente infractor;
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Terminación y efecto de la terminación

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Aceptación del pedido

Tenga en cuenta que puede haber ciertos pedidos que no podemos aceptar y debemos cancelar. GaliciaNoble.es se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden dar lugar a la cancelación de su pedido incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, imprecisiones o errores en la información de productos o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de crédito y para evitar fraudes. También podemos requerir verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos pondremos en contacto con usted si se cancela la totalidad o una parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.

Ambas partes acuerdan que, después del envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total del producto (s) pertenece al comprador; toda responsabilidad y riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.

GaliciaNoble.es no es responsable de entregas tardías para ocasiones especiales, como cumpleaños u otros eventos. Alentamos a los clientes a hacer su pedido por adelantado para asegurarse de que haya tiempo suficiente para recibir su artículo.

Hemos informado a nuestros clientes de la temporada alta de Navidad por adelantado a través de pancartas y boletines informativos, y hemos ofrecido sugerencias para la fecha de pedido final y los métodos de envío para este período. Por lo tanto, no podemos ser responsables si un artículo no llega a tiempo para Navidad.

Todos los pedidos informados como "entregados" por las compañías navieras se consideran entregados. GaliciaNoble.es no se hace responsable de la no entrega en este caso.

Cuenta de usuario

Por seguridad, cada cliente puede crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, TwinkleDeals se reserva el derecho de suspender cuentas sin previo aviso.

De acuerdo con las regulaciones aduaneras, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres, direcciones y nombres de los destinatarios deben ser válidos. Ciertos países solicitan que el destinatario presente su identificación o pasaporte para borrar el paquete o para fines de verificación de pago. Es el cliente el único responsable de la precisión de los datos que nos proporcionan. Si alguna información es incorrecta y evita cualquier envío o entrega o despacho de aduana, no nos haremos responsables y no ofreceremos ninguna compensación en tales casos.

GaliciaNoble.es siempre cumplirá con la ley, y les recordamos amablemente a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones en sus propios países. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.

Errores tipográficos

Si bien GaliciaNoble.es se esfuerza por proporcionar información precisa sobre productos y precios, pueden producirse errores tipográficos o de precios. GaliciaNoble.es no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de su pedido. En el caso de que un artículo aparezca en la lista a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o en la información del producto, GaliciaNoble.es tendrá el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, GaliciaNoble.es puede, a nuestro criterio, contactarlo para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.

Precios en diferentes monedas

El precio de los productos vendidos por GaliciaNoble.es se basa en cifras calculadas en dólares estadounidenses (US $). Los precios mostrados en otras monedas se convierten de dólares estadounidenses de acuerdo con las tasas de conversión más actualizadas. Debido a los valores fluctuantes de la moneda, los precios que se muestran en denominaciones de moneda no estadounidenses en el Sitio, excepto en la página del producto individual, pueden no ser los más actuales. Las áreas del sitio donde las denominaciones de moneda no estadounidenses pueden ser inexactas incluyen, entre otras, pancartas promocionales, páginas promocionales e información sobre páginas de categorías de productos. El precio que se muestra en una página de producto individual, independientemente de la denominación de la moneda, es el precio actual que usted debe pagar a GaliciaNoble.es, excluyendo el envío.

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Ley aplicable

Estas condiciones se rigen e interpretan exclusivamente bajo las leyes de la RPC sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes.

Enlaces

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Remedios

Usted acepta que el recurso legal de GaliciaNoble.es por cualquier incumplimiento real o amenazado de este Acuerdo sería inadecuado y que GaliciaNoble.es tendrá derecho a un desempeño específico o desagravio por mandato judicial, o ambos, además de los daños a los que GaliciaNoble.es pueda tener derecho legalmente recuperar, junto con gastos razonables de cualquier forma de resolución de disputas, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados.

Ningún derecho o recurso de GaliciaNoble.es será exclusivo de ningún otro, ya sea legalmente o en equidad, incluidos, entre otros, daños, medidas cautelares, honorarios y gastos de abogados.

Ninguna instancia de exención por parte de GaliciaNoble.es de sus derechos o recursos bajo estos términos y condiciones implicará ninguna obligación de otorgar una exención similar, futura u otra.

Envío

GaliciaNoble.es se envía desde diferentes almacenes. Para pedidos con más de un artículo, podemos dividir su pedido en varios paquetes de acuerdo con los niveles de existencias, a nuestro exclusivo criterio.

Se recomienda encarecidamente a los clientes que compren el seguro de envío durante el pago para una entrega sin problemas. Para pedidos con seguro, ofreceremos el mismo paquete de forma gratuita, si hay algún problema durante la entrega. Si no hay stock, ofreceremos opciones de reembolso.

Enviamos todos los pedidos de buena fe y GaliciaNoble.es no será responsable de los pedidos que no estén asegurados.

Cualquier cosa que el cliente ordene es lo que enviamos. No podemos ser responsables por el cliente que recibe el artículo incorrecto si realizó el pedido incorrecto.

Si una entrega falla por algún motivo y la dirección enviada a la dirección correcta fue la proporcionada por el cliente, GaliciaNoble.es no se hace responsable si se nos devuelve un paquete.

Todos los envíos provienen de nuestros almacenes en todo el mundo. Por lo tanto, todos los derechos de aduana o importación que cobran las aduanas locales una vez que el paquete llega a su país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador. Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, el comprador asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en el proceso. De acuerdo con las reglamentaciones aduaneras, GaliciaNoble.es no puede declarar los artículos comprados como un regalo o indicar una cantidad menor que el costo real del producto.

Tenga en cuenta que cualquier queja de no recepción de un paquete enviado a través de tarifa plana, prioridad o envío estándar, debe hacerse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío (4 meses para los países de América Latina con envío postal). Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío. Después de este tiempo no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los paquetes que se entregan a través de métodos de envío acelerado y que se indican como entregados en el sitio web del servicio de mensajería.